Kundendienst
1. Kontaktinformationen
- Adresse: 1405 EAGLE RD LOT 24, SUMTER, SC, 291541452
- E-Mail: aide@furninique.com
- Telefon: +1 (347) 639-6940
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu folgenden Punkten sollte die Bestellnummer bereitgestellt werden:
- Bestellstatus
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsangelegenheiten
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierungen
3. Produktbezogene Beratung
- Informationen zu Produktmaßen
- Materialangaben
- Einrichtungshinweise
- Montageanleitungen
- Nutzungsempfehlungen
- Lagerbestand
Kund:innen sollten vor dem Kauf prüfen, ob die Produkte den eigenen Anforderungen entsprechen.
4. After-Sales-Support
Bei folgenden Problemen sollte Kontakt aufgenommen werden:
- Transportschäden
- Fehlende Zubehörteile
- Falschlieferungen
- offensichtliche Qualitätsmängel
Hilfreiche Angaben: - Bestellnummer
- Produktfotos
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Problems
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
- Lieferzeiten können länger sein
- Teillieferungen sind möglich
- Lieferungen in bestimmten Regionen können eingeschränkt sein
Kund:innen sollten gewährleisten: - Zugang zur Lieferadresse
- Anwesenheit zur Annahme
- Geeignete Transportmöglichkeiten für die Möbel
6. Rückgabe und Erstattung
Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerrufsrecht finden Sie in:
7. Lieferprobleme
Bei Problemen wie:
- Lieferverzögerungen
- Verlust von Paketen
- Transportschäden
- sonstige Lieferabweichungen
sollten Kund:innen zeitnah Kontakt aufnehmen.
Es wird nach Möglichkeit Unterstützung bei der Bearbeitung bereitgestellt.
8. Antwortzeiten
Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
Verlängerte Antwortzeiten können auftreten bei:
- Feiertagen
- Hohem Bestellaufkommen
- Spitzen im internationalen Versand
- Unvorhersehbaren Ereignissen
9. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich:
- Widerrufsrecht
- Gewährleistungsrechte
- allgemeine Verbraucherschutzrechte