Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht
Verbraucher:innen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Für die Rückgabe ist eine rechtzeitige Kontaktaufnahme erforderlich.

2. Rückgabebedingungen
Zur Rückgabe sollte die Ware folgende Kriterien erfüllen:

• keine übermäßige Nutzung
• grundlegende Vollständigkeit erhalten
• keine Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung
• alle Zubehörteile vorhanden
• möglichst Originalverpackung verwenden
  Rationale Prüfungen zur Feststellung von Eigenschaften, Merkmalen oder Funktionen beeinträchtigen das Rückgaberecht nicht.

3. Ausschluss von Rückgaben
Folgende Waren sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Installierte Möbel
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können
• deutlich über längere Zeit genutzte Waren
• Waren mit Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
  Rechtliche Vorgaben bleiben unberührt.

4. Hinweise zu nicht durch den Kunden verursachten Qualitätsproblemen

• Optische Abweichungen: Kratzer, Abnutzung, Beschädigungen
• Funktionsprobleme: fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion
• Verpackung: offensichtliche Beschädigungen
• Zustand: auffälliger Geruch oder Farbveränderungen
• Transportschäden: Schäden während der Lieferung
• Falschlieferung: Abweichung in Modell, Farbe oder Funktion zur Bestellung

5. Vorgehen bei Rückgaben
Für eine Rückgabe sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Produktfotos
  Kontakt:
  
  • E-Mail: aide@furninique.com
  • Telefon: +1 (347) 639-6940

6. Transportschäden
Bei Schäden während der Lieferung sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden.
Benötigte Informationen:

• Fotos der Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer
  Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände.

7. Rückgabe sperriger Möbel
Für große Möbelstücke kann eine spezielle Logistik erforderlich sein.
Kund:innen sollten gewährleisten:

• dass die Ware transportfähig ist
• geeignete Abholbedingungen bereitgestellt werden
• angemessene Verpackung für die Rücksendung
  In bestimmten Regionen kann die Abholung vor Ort eingeschränkt sein.

8. Rücksendekosten
Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, fehlerhafter Lieferung oder gesetzlichen Vorschriften werden übernommen.
Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel trägt die Kundin/der Kunde die Versandkosten.

9. Bearbeitung von Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart.
Die Bearbeitungszeit beträgt 10–15 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

10. Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können erfolgen bei:

• erkennbaren Gebrauchsspuren
• fehlendem Zubehör
• stark beschädigter Verpackung
• Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung

11. Bestellstornierungen
Vor Versand kann eine Stornierung durch Kontaktaufnahme erfolgen.
Bestellungen, die bereits bearbeitet oder in Produktion sind, können nicht storniert werden.
Nicht stornierbare Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden; die Rücksendekosten werden nach den Umständen berechnet.

12. Ablehnung der Annahme
Bei unbegründeter Ablehnung der Annahme entstehen Kosten für:

• Versand hin und zurück
• Lagerung
• Zollabfertigung
  Diese Kosten trägt die Kundin/der Kunde.

13. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach deutschem oder EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüchen.

14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung:

• Adresse: 1405 EAGLE RD LOT 24, SUMTER, SC, 291541452
• E-Mail: aide@furninique.com
• Telefon: +1 (347) 639-6940
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)