Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Austauschs
Kund:innen können eine Austauschlieferung beantragen, wenn:

• die Ware Qualitätsmängel aufweist
• die Ware während des Transports beschädigt wurde
• eine falsche Ware geliefert wurde
• offensichtliche Herstellungsfehler bestehen
• wichtige Teile fehlen

2. Ausschluss vom Austausch
Ein Austausch ist ausgeschlossen bei:

• längerer Nutzung der Ware
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung
• Problemen durch nicht vorgesehene Nutzung
• installierter oder veränderter Ware
• Maßgefertigten oder personalisierten Produkten
• leichten Farbabweichungen durch Bildschirmanzeige
• geringen Abweichungen bei den Maßen
  Rechtliche Vorgaben bleiben unberührt.

3. Frist für Austauschanfragen
Bei festgestellten Problemen sollte zeitnah nach Erhalt Kontakt aufgenommen werden, um den Austauschprozess einzuleiten.

4. Austauschvorgang
Für die Beantragung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung
  Kontakt:
  
  • E-Mail: aide@furninique.com
  • Telefon: +1 (347) 639-6940

5. Austausch sperriger Möbel
Bei großen Möbelstücken können spezielle Logistiklösungen erforderlich sein.
Kund:innen sollten gewährleisten:

• dass die Ware transportfähig ist
• dass Abholbedingungen vorhanden sind
• dass die Ware angemessen verpackt ist
  Teilaustausch, Ersatz von Teilen oder vollständiger Austausch werden je nach Situation umgesetzt.

6. Versandkosten beim Austausch
Die Versandkosten für Austauschlieferungen aufgrund von Qualitätsmängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden werden übernommen.
Bei Austausch aus persönlichen Gründen der Kund:innen können Kosten anfallen.

7. Überprüfung der Ware
Die zurückgesendete Ware wird geprüft, um die Austauschfähigkeit festzustellen.
Bei Nichterfüllung der Kriterien kann:

• der Austausch abgelehnt werden
• eine teilweise Lösung angeboten werden
• die Ware an die Kund:innen zurückgesendet werden

8. Ausverkaufte Artikel
Ist der Artikel für den Austausch nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel
• Lieferung bei Nachschub
• Teilrückerstattung
• vollständige Rückerstattung
  Kund:innen können die vorgeschlagenen Lösungen akzeptieren oder ablehnen.

9. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung kann abhängig sein von:

• Lagerbestand
• Logistikplanung
• Abmessungen der Ware
• internationalen Transportbedingungen
• Feiertagen
  Die Abwicklung erfolgt nach Möglichkeit zeitnah.

10. Austausch bei internationalen Bestellungen
Internationale Austauschvorgänge können zusätzliche Aspekte beinhalten:

• Transportkosten ins Ausland
• Zollabfertigung
• Importsteuern
  Die konkrete Umsetzung erfolgt nach den Gegebenheiten des jeweiligen Auftrags.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Austauschrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach deutschem oder EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich:

• gesetzlicher Gewährleistungsrechte
• Widerrufsrechte
• allgemeiner Verbraucherschutzrechte

12. Kontakt
Bei Fragen zu Austausch oder After-Sales-Services:

• Adresse: 1405 EAGLE RD LOT 24, SUMTER, SC, 291541452
• E-Mail: aide@furninique.com
• Telefon: +1 (347) 639-6940
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)